第一章 總則

第一條 為規(guī)范臨沂國際商品交易中心有限公司（以下簡稱“交易中心”）交易中心投訴處理工作，提高交易中心服務(wù)水平，根據(jù)《臨沂國際商品交易中心有限公司投資者適當(dāng)性管理辦法》、《臨沂國際商品交易中心有限公司服務(wù)機構(gòu)管理辦法》及交易中心有關(guān)規(guī)定，制訂本辦法。

第二條 交易中心、交易商、市場服務(wù)機構(gòu)、交收倉庫、第三方質(zhì)量檢驗機構(gòu)、指定監(jiān)管機構(gòu)等市場業(yè)務(wù)參與者應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

第二章 投訴范圍及投訴渠道

第三條 投訴人認(rèn)為交易中心或交易中心服務(wù)機構(gòu)及其工作人員有違反交易中心規(guī)章制度的行為或違反服務(wù)機構(gòu)禁止行為，均可投訴。

第四條 交易中心在官網(wǎng)顯著位置顯示電話、電子郵箱等投訴渠道。

第五條 交易中心接受投訴的渠道為：

(一)投訴受理電話：0539-5971071、0539-5971271；

(二)投訴受理郵箱：lszxkf@163.com。

第六條 投訴必須符合下列條件：

（一）投訴人必須實名投訴，交易中心將在第一時間對投訴者的身份和姓名進行核實，并在處理過程中對投訴人個人信息予以保密；

（二）有具體的投訴請求和投訴事實；

（三）屬于交易中心受理投訴的范圍和管轄范圍

第三章 投訴所需資料

 第七條 交易中心受理投訴須在事實清楚、責(zé)任明確的基礎(chǔ)上，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和交易中心的規(guī)章制度進行。

第八條  投訴應(yīng)當(dāng)向交易中心遞交下列書面資料：

（一）投訴申請表：

投訴申請書必須寫明基本情況：投訴人的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、戶籍地址及通訊地址，身份證號、微信號及個人訴求，并對要投訴的情況進行詳細(xì)說明。

（二）投訴人是法人或者其他組織的，需要提交三證合一的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件或掃描件、法定代表人身份證明、法定代表人身份證復(fù)印件或掃描件；

（三）投訴人為自然人的，需要提供身份證正反面復(fù)印件；

（四）證據(jù)材料（證明所投訴行為的相關(guān)證據(jù)，例如照片、聊天截圖、通話錄音等等）。

第九條 交易中心法務(wù)人員收到投訴申請書及其他材料后，應(yīng)盡快完成初步審核工作，并致電投訴人，告知其相關(guān)材料已經(jīng)收到，將盡快進行客訴處理。對于投訴資料不齊全的，告知投訴人及時補充資料。

第十條 決定不予受理的，交易中心將以書面或者電話的形式告知不予受理該投訴的理由。

第四章 投訴處理

第十一條 對于投訴和糾紛，交易中心被投訴的部門及個人應(yīng)當(dāng)立即自查，對于情況屬實的，必須及時采取措施，保障市場參與者的合法權(quán)益，耐心做好解釋工作。

第十二條  投訴服務(wù)機構(gòu)的，被投訴服務(wù)機構(gòu)經(jīng)調(diào)查，確認(rèn)投訴情況屬實的，應(yīng)確認(rèn)責(zé)任部門和責(zé)任人員，并盡快向投訴人反饋處理意見；確認(rèn)投訴情況不屬實的，應(yīng)盡快向投訴人反饋調(diào)查結(jié)果。

第十三條 交易中心處理投訴在查明事實的基礎(chǔ)上，促使當(dāng)事各方相互諒解，達成協(xié)議。雙方達成調(diào)解協(xié)議的，由交易中心監(jiān)督實施；雙方未能達成調(diào)解協(xié)議的，各方可以將爭議向交易中心所在地人民法院提出訴訟。

第五章 附則

第十四條 本辦法的解釋權(quán)、修訂權(quán)歸臨沂國際商品交易中心有限公司所有。

第十五條 本辦法自頒布之日起實施。

臨沂國際商品交易中心有限公司

                                              二〇二二年十一月